Journalismus und PR – zwei feindliche Brüder?
Die einen gelten als Schönfärber, die anderen als Schwarzmaler. Die Rede ist von PR auf der einen und von Journalismus auf der anderen Seite.
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Krisenkommunikation: handlungsfähig bleiben, wenn Unsicherheit steigt
Krisen treffen Organisationen selten passend zum Kalender. Sie entstehen langsam oder treten plötzlich auf. Manchmal sind sie operativ, manchmal politisch, juristisch, medial oder intern. Immer aber bringen sie Unsicherheit, Zeitdruck und erhöhte Aufmerksamkeit mit sich.
NICOLAS SCHEIDTWEILER
Senior-Berater und Speaker
Tel. +49 421 639 35 029
nicolas@scheidtweiler-strategie.com
Krisenkommunikation sorgt dafür, dass Ihre Organisation in solchen Situationen nicht nur reagiert, sondern handlungsfähig bleibt. Es geht um klare Rollen, belastbare Botschaften, abgestimmte Prozesse und eine Kommunikation, die Vertrauen schützt, ohne Risiken zu verschärfen.
Der Kommunikationsbereich ist damit die Klammer für alle Themen, bei denen Organisationen sichtbar, anschlussfähig und handlungsfähig bleiben müssen.
Themenübersicht - zu Ihrer Orientierung
1. Was ist Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation ist die strategische Steuerung von Information, Einordnung und Dialog in kritischen Situationen. Sie betrifft interne Zielgruppen ebenso wie Medien, Öffentlichkeit, Politik, Kunden, Angehörige, Anwohner, Partner oder weitere Stakeholder.
Der Zweck ist nicht Schönfärberei. Krisenkommunikation soll Orientierung ermöglichen, Schaden begrenzen, Vertrauen erhalten und die Organisation in die Lage versetzen, entschieden unter Unsicherheit zu handeln.
2. Welche Krisenlagen gibt es?
Typische Krisenlagen entstehen durch Managementfehler, Compliance-Themen, schwere Vorwürfe, Unfälle, Gewalt, Personalkonflikte, Umstrukturierungen, Cyberangriffe, politische Kontroversen, Negativberichterstattung, Shitstorms oder juristische Auseinandersetzungen.
Im öffentlichen Sektor und in sozialen Organisationen kommen besondere Rahmenbedingungen hinzu: politische Verantwortung, hohe moralische Erwartungen, öffentliche Kontrolle, interne Belastung und oft ein besonders sensibler Umgang mit betroffenen Menschen.
Krisenszenarien erkennen
Es gibt verschiedene Modelle, Krisenszenarien zu erkennen und zu bewerten. Mit der PESTEL-Methode ist diese effizient möglich.
In diesem Artikel erhalten Sie weitere Informationen zu Vorgehen.
3. Vorbereitung ist wichtiger als Improvisation
Gute Krisenkommunikation beginnt vor der Krise. Wer erst in der akuten Lage Rollen, Freigaben, Sprecher, Kanäle und Botschaften klärt, verliert wertvolle Zeit. Deshalb braucht es Krisenvorbereitung: Szenarien, Eskalationslogik, Stakeholder-Übersicht, Sprachregelungen, interne Informationswege und Zuständigkeiten.
Vorbereitung bedeutet nicht, jede Entwicklung vorwegzunehmen. Sie bedeutet, die Organisation so aufzustellen, dass sie auch bei unvollständiger Lage entscheiden und kommunizieren kann.
4. Interne und externe Kommunikation in Krisen
In vielen Krisen ist die interne Kommunikation der erste kritische Punkt. Mitarbeiter brauchen Orientierung, bevor sie selbst zu Deutern der Lage werden. Führungskräfte müssen wissen, was sie sagen können, was noch offen ist und wie sie mit Unsicherheit umgehen.
Extern geht es um Medien, Stakeholder, Öffentlichkeit und gegebenenfalls Politik. Hier zählen Klarheit, Geschwindigkeit, Glaubwürdigkeit und Konsistenz. Die Kommunikation muss so präzise sein, dass sie Nachfragen standhält, ohne vorschnell Fakten zu behaupten, die noch nicht gesichert sind.
Interview: Häufige Fehler in der PR
Nicolas Scheidtweiler ist langjähriger Experte für unterschiedliche Kommunikationsanlässe von Organisationen und Unternehmen.
Wann beginnt Krisenkommunikation?
Krisenkommunikation beginnt idealerweise vor der Krise: mit Vorbereitung, Rollenklärung, Szenarien, Botschaften und definierten Abläufen.
Was ist der Unterschied zwischen Krisenmanagement und Krisenkommunikation?
Krisenmanagement organisiert Entscheidungen und Maßnahmen. Krisenkommunikation übersetzt diese Entscheidungen intern und extern in verständliche, glaubwürdige und abgestimmte Kommunikation.
Warum ist interne Kommunikation in Krisen so wichtig?
Mitarbeiter sind in Krisen oft die ersten Betroffenen und zugleich wichtige Multiplikatoren. Ohne interne Orientierung wird externe Kommunikation schnell unglaubwürdig.
5. Krisenkommunikation als Teil von Führung
Krisenkommunikation ist Führungsarbeit. Sie übersetzt Lagebilder in Entscheidungen und Entscheidungen in Sprache. Wer führen will, muss Unsicherheit benennen, Verantwortung einordnen und nächste Schritte sichtbar machen.
Ich unterstütze Sie dabei, diese Verbindung herzustellen: strategisch, organisatorisch und kommunikativ.
6. Leistungen und Instrumente
Je nach Lage begleite ich Sie in der Vorbereitung, in Workshops, im Sparring mit Geschäftsleitung und Führung, beim Aufbau von Krisenhandbüchern, bei Sprachregelungen, Stakeholder-Analysen, Medienbriefings, interner Kommunikation oder bei der operativen Umsetzung einzelner Maßnahmen.
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