Evaluation und die Messung der Wertschöpfung von Kommunikation stellt eine große Herausforderung in der PR dar. Es ist nicht einfach, die Kommunikationseffekte bei Facebook, Google+ oder Twitter zu untersuchen. Verschiedene Ansätze werden dabei verfolgt.
Wir haben einige – an sich einfache – Ideen bei der PR News Social Media Measurement Conference in New York City gefunden. An der Konferenz nahmen Social Media-Praktiker aus unterschiedlichen Branchen teil.
Vorschläge der Evaluation in den Social Media
- Nutzung der Facebook-Insights:
Viele (gerade kleinere Unternehmen) vergessen oftmals die Insights von Facebook zu nutzen. Dabei erlauben diese erste gute Einblicke in das Verhalten und die Anforderungen der Nutzer bzw. der Kunden. - Entwicklung von Zielen in den Social Media:
Für uns als klassisch ausgebildete PR-Agentur eine logische Forderung. Warum sollten nicht die Grundlagen der PR-Strategie für die Social Media gelten? Ohne Ziele keine Evaluation. - Twitter ist nicht nur in Deutschland eine unterschätzte Social Media-Plattform:
Durch Twitter lässt sich die Reichweite von Botschaften und Informationen immens erhöhen. Und sie lässt Rückschlüsse darauf zu, wie schnell und weit sie wirken. - Multimedia sollten nicht links liegengelassen werden:
Youtube-Videos lassen starke Rückschlüsse auf das Verhalten der Zielgruppe zu: Wann springt der Nutzer ab? Schaut er das Video bis zum Ende? - Beobachtung der Mitbewerber:
Man lernt immer dazu. Daher sollte man auch einen Blick auf die Social Media-Kanäle der Konkurrenz werfen. Evaluation sollte auch die Verhältnisse im Markt im Blick haben. - Einbindung von Tools:
Es gibt immer bessere Tools für die Evaluation der Social Media. Diese gehen von kostenlos bis sehr teuer. Jedoch gilt es, diese zum richtigen Zweck einzubinden.
Weiterführende Ideen für die Analyse in den Social Media finden Sie in diesem Ratgeber meines Kollege Andreas Werner.
Für weitere Informationen zu Public Relations, Marketing und Unternehmenskommunikation steht Ihnen Scheidtweiler PR, Teil der Consus Marketing-Agentur aus Bremen, gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen, neue Kanäle wie Social Media (Facebook, Twitter, Google+ und Co.) und Mobile Marketing mit der klassischen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit strategisch zu verknüpfen. Dies hilft Ihrem Unternehmen effizient und kostensparend zu kommunizieren.
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